Nos conditions générales de vente

Toute confirmation de réservation se fait par le versement d’arrhes équivalent à 30% du montant total du séjour. En cas de paiement par virement, seul le montant net sera pris en compte comme valeur d’encaissement.

Le solde du séjour doit être réglé au plus tard 30 jours avant la date de début de séjour (sauf dans le cadre de l’offre Early Booking ou toute offre spéciale : le solde du séjour est dû au moment de la réservation). Toute autre offre spéciale pourra faire l’objet de conditions particulières qui seront clairement notifiées au moment de la réservation.

Les tarifs packagés (Petit déjeuner, demi-pension, autres prestations) sont à considérer constitués d’éléments indissociables les uns des autres et non remboursable en cas de non-utilisation, les repas non pris ne seront ni déduits, ni remboursés.

La facture des extras et dépenses locales sera à régler sur place et sera préalablement garantie par carte bancaire.

Le paiement des arrhes engage automatiquement et de fait le client, à l’acceptation sans modification des conditions générales de ventes et d’annulation. Les paiements peuvent se faire par carte de crédit (Visa, Eurocard/Mastercard, American Express) et virement bancaire.

A. Tarif flexible

Annulation gratuite jusqu’à 30 jours avant la date d’arrivée.
Si annulé à moins de 30 jours avant la date d’arrivée, 100% de la réservation est facturée.
Dépôt de garantie : 30% du montant total sans les extras est dû au moment de la réservation. Le solde du séjour est requis 30 jours avant la date d’arrivée.

B. Tarif NANR, Early Booking et offres spéciales (tarifs non-annulables et non-remboursables)

Réservation non annulable, non modifiable, non remboursable.
Dépôt de garantie : 100% du montant total sans les extras est dû à la réservation.

1. Assurance

Le client peut souscrire dans un délai maximum de 48h après sa réservation, à l’assurance annulation Safebooking qui couvre le séjour en cas de contraction du Covid19 en suivant ce lien : https://www.assurances-sejours.com/index.php

2. Modifications

Toute modification de séjour, raccourcissement ou changement de chambre sera soumis aux conditions d’annulations. Dans tous les cas, toute modification ou annulation de réservation doit être notifiée au service des réservations par courrier ou mail.
Il est rappelé au client, conformément à l’article L. 121-21-8 12° du Code de la consommation, qu’il ne dispose pas du droit de rétractation prévu à l’article L. 121-21 du Code de la consommation.
Les Conditions de Vente du tarif réservé précisent les modalités d’annulation et/ou de modification de la réservation.

3. Cas d’annulation spécifiques

Annulations sans frais possible jusqu’à J-1 uniquement dans les cas suivants (ne s’applique pas aux réservations bénéficiant d’avoir, l’avoir étant soumis à l’application de l’ordonnance du 24 mars 2020 par la loi n°2020-290 du 23 mars 2020) :

• Fermeture des frontières du pays d’origine du client ou fermeture des frontières en France (pour raison sanitaire avec décision gouvernementale)
• Fermeture de la station (raison sanitaire avec décision gouvernementale)
• Interdiction de circulation stricte (confinement général des populations) par décision gouvernementale.

N’est pas prise en compte dans le cadre des cas spéciaux la maladie individuelle du client avant son départ.
Les conditions d’annulations sont précisées dans les détails des tarifs accessible depuis le tunnel de réservation. Ils vous seront aussi rappelés dans votre email de confirmation de commande.

4. Tarifs

Les tarifs publics des hôtels et résidences sont consultables à tout moment sur le site internet etincelles.com. Nos prix sont TTC, hors taxe de séjour qui sera à régler sur place.

5. Conditions de séjour

Les chambres réservées sont disponibles à partir de 16 heures le jour d’arrivée et jusqu’à 12 heures le jour de départ.
Assurance voyage : L’hôtel ne pouvant être tenu comme responsable des évènements de tout ordre pouvant entrainer une annulation ou modification de séjours, nous vous recommandons la souscription d’une assurance voyage. L’hôtel s’engage par ailleurs à vous fournir tout document prouvant votre engagement financier dans le séjour initial à toute fin utile.

Les présentes conditions de générales de ventes constituent la base de votre contrat avec L’Hôtel Carlina****, Belle Plagne, 73210, La Plagne Tarentaise, dont le siège social est situé : 300 routes des Fabriques, 73250 Saint Pierre d’Albigny, France et immatriculé au registre du commerce de Chambéry sous le numéro 890 098 619 désigné par « L’Hôtel Carlina**** » ou « nous ».
Veuillez les lire attentivement car elles énoncent nos droits et obligations respectifs. Dans les présentes conditions, les termes « client », « invité » et « vous » désignent la première personne nommée dans la réservation et toutes les personnes au nom desquelles une réservation est effectuée.
En effectuant une réservation, vous acceptez au nom de toutes les personnes participantes à la réservation que vous :

• avez lu les présentes conditions générales et avez le pouvoir d’être lié et accepte de l’être par ces dernières ;
• consentez à ce que nous utilisions les informations conformément à notre politique de confidentialité ;

Nous offrons un hébergement et d’autres services qui peuvent être achetés séparément en station. Nous traiterons chaque élément comme une réservation distincte. Cela signifie que toute réservation multiple ne constitue pas un forfait tel que défini dans le règlement de 1992 sur les voyages, vacances et circuits à forfait.

1. RÉSERVER UN SÉJOUR

Une réservation de vacances est faite lorsque vous :

• remplissez et signez notre formulaire de réservation – à l’encre ou électroniquement – et le renvoyez
• acceptez de conclure un contrat avec nous par le biais de notre plateforme en ligne

Dès réception du paiement, nous vous enverrons une confirmation de réservation où vous aurez accès à un résumé de la réservation si vous utilisez notre plate-forme en ligne. Veuillez la vérifier attentivement et nous signaler immédiatement toute information incorrecte ou incomplète.
Toute correspondance avec l’Hôtel Carlina**** doit être adressée à notre société : Hôtel Carlina****, Belle Plagne, 73210 La Plagne Tarentaise. Email : [email protected] Tel : 04 79 09 78 46

2. L’EXACTITUDE DE LA DESCRIPTION

Nos hébergements sont tenus de la garantie de conformité des services, dans les conditions posées aux articles L. 111-2 du Code de la consommation, sans préjudice d’une éventuelle garantie contractuelle complémentaire qui pourrait être convenue particulièrement entre les parties, en dehors des présentes conditions générales, suivant un contrat écrit et dument signé des parties prévu à cet effet.
Nos hébergements s’efforcent de faire en sorte que les photographies, représentations graphiques et les textes reproduits pour illustrer nos hébergements concernés donnent un aperçu aussi exact que possible des prestations d’hébergement, de restauration et d’autres prestations complémentaires proposées.
Cependant, les photographies sont non contractuelles, car, d’une part, les différentes chambres,

comportent toutes des dimensions différentes, et d’autre part, des variations peuvent intervenir, notamment en raison du changement de mobilier, de décoration nouvelle ou de rénovations éventuelles. Le Client ne peut prétendre à aucune réclamation de ce fait, dès lors que ces variations ne portent pas sur les caractéristiques essentielles du service.

3. PRIX

Le prix de vos vacances sera confirmé lors de la réservation. Sur celui-ci sera indiquée la formule que vous avez choisie : Chambre et petits déjeuners (B&B), Chambre, petit déjeuner et Diner (Demi-pension), Location uniquement ou Location avec petits déjeuners pour les appartements et chalets
Le prix de votre réservation tel qu’il figure sur votre facture de confirmation est garanti.

4. SURCHARGES

Nos prix sont fixes une fois la réservation confirmée. Une surtaxe ne serait appliquée qu’en cas de changement des coûts résultant d’une action gouvernementale, comme une modification de la TVA ou de toute autre modification imposée par le gouvernement.

5. TAXE TOURISTIQUE

Les taxes de séjour seront payables par le client à la fin du séjour.

6. CONDITIONS DE PAIEMENT

Tous les contrats de réservation sont établis en Euros.
Il n’y a pas de frais bancaires pour les clients basés / utilisant des cartes enregistrées au Royaume-Uni ou dans l’UE. Nous nous réservons le droit de prélever un supplément pour les paiements par carte effectués depuis les autres pays. Dans ce cas, nous nous engageons à ce que la surtaxe ne soit pas supérieure au coût qui nous est facturé par notre banque. A titre indicative, il est généralement de 1,5 %.
Pour tout paiement par virement bancaire, le client est responsable de tous les frais bancaires découlant du virement. Seul le montant crédité sera porté au crédit de votre compte.

7. DÉPÔT DE GARANTIE

Un dépôt de garantie est exigé à l’arrivée. Ce montant sera bloqué en tant que pré-autorisation de carte, aucun fonds ne sera prélevé à ce moment. Les fonds bloqués seront débloqués dans les 48 heures suivant le départ, moins tout montant dû – cette période peut être prolongée en cas de dommage nécessitant une enquête plus approfondie ou une réparation.
* 1 000 EUR pour les propriétés de 4 chambres et plus (appartements et chalets)

8. CAPACITÉ DES HEBERGEMENTS

Pour des raisons de la sécurité, la capacité des hébergements ne peut être dépassée. Elle est indiquée dans la réservation.

9. LITS SUPPLÉMENTAIRES

Les lits supplémentaires sont soumis à notre approbation, tous nos chambres ne peuvent pas accueil des lits supplémentaire.
Les restrictions s’appliquent hébergement par hébergement pour des raisons de sécurité afin de ne pas dépasser la capacité maximale. Lorsqu’un lit supplémentaire est possible, il est facturé en supplément 120 EUR par nuitée (sur une base petit déjeuner).

Les lits bébé jusqu’à 3 ans ne sont pas facturés.

10. CHANGEMENT DE LINGE, DE SERVIETTE, DE CHAMBRE ET DE CHALET

En cas de demande de linge supplémentaire, de changement de serviette ou de chambre, le tarif suivant s’applique. En règle générale, afin de préserver un maximum notre précieuse planète et de protéger nos montagnes, le linge est changé tous les quatre jours pour tout séjour de 7 nuits minium. Les serviettes sont changées uniquement si elles sont déposées dans la baignoire ou la douche :
Changement supplémentaire Linge de maison -> 60 EUR par chambre Changement supplémentaire des serviettes -> 30 EUR par chambre Réapprovisionnement en produits de salle de bains -> 15 EUR par chambre (Savon, gel douche, lotion pour le corps, shampooing, après-shampooing)
Changement de chambre -> 135 EUR par chambre

11. MODIFICATIONS

Si vous souhaitez apporter des modifications à votre réservation, nous nous efforcerons de répondre à votre demande.
Sous réserve des disponibilités, tout changement de date au cours de la même saison plus de 21 jours avant l’arrivée sera accepté par L’Hôtel Carlina****. Si la période choisie est fixée à un tarif plus élevé, un supplément peut être exigé. Aucun remboursement ne sera effectué en cas de changement de période à un tarif inférieur.
Cependant, un changement de dates pour une saison ultérieure ou à moins de 21 jours de l’arrivée sera considéré comme une annulation totale.

12. POLITIQUE D’ANNULATION ET DE REMBOURSEMENT

Selon le type de réservation et les conditions que vous avez choisis, les conditions suivantes s’appliqueront:
Tarifs flexibles (pleins tarifs) : Afin de confirmer définitivement votre réservation, nous demandons le versement de 30% du montant total du séjour (minimum 2 nuits) à titre d’arrhes. Les 70% restant sont prélevés 21 jours avant votre arrivée.
Votre réservation est annulable sans frais jusqu’à 21 jours avant votre arrivée.
Tarifs promotionnels et semi flexibles : Afin de confirmer définitivement votre réservation, le prépaiement total (100%) vous sera demandé, la réservation est non annulable mais modifiable sur la même saison et suivant disponibilité jusqu’à 21 jours avant votre arrivée.

Politique Spéciale COVID

Quel que soit le tarif réservé, toutes vos réservations sont modifiables ou remboursables jusqu’à la veille de votre séjour pour les raisons suivantes (décision du gouvernement français ou celui du client, empêchant de se rendre sur place) :

• Confinement de la région d’origine du client ou de destination
• Quarantaine à l’arrivée en France, imposée par le gouvernement français
• Fermeture des frontières entre le pays d’origine du client et de la France
• Fermeture du domaine skiable de La Plagne

Le client aura le choix entre un remboursement intégral et un avoir de 100% du montant total. Cet avoir sera à utiliser pour un futur séjour lorsque les conditions de voyage seront plus favorables.

Lors des réservations par la plateforme web de l’hôtel, il est rappelé au client conformément à l’article L.121-20-4 du Code de la consommation, qu’il ne dispose pas du droit de rétractation tel que prévu à l’article L.121-20 du Code de la consommation, dès lors que les prestations sont fournies à une date ou selon une périodicité déterminée.

Veuillez noter que lorsque vous souhaitez annuler des services réservés auprès d’un tiers en votre nom, les conditions de ce dernier s’appliqueront, ce qui peut avoir une incidence sur tout remboursement disponible.
L’Hôtel Carlina**** peut être amené à modifier un séjour pour des raisons exceptionnelles. Cela vous donne le droit d’annuler votre séjour si vous le souhaitez et vous en serez remboursés.
Veuillez noter que L’Hôtel Carlina**** ne paiera pas les dépenses, coûts ou pertes liés à tout changement ou annulation. Par ailleurs, L’Hôtel Carlina**** ne sera pas tenu de tout remboursement suite à une annulation liée à un cas de force majeure. Nous recommandons à tous les clients de souscrire une assurance complète pour couvrir les événements requis et indiqués dans la section « Assurance voyage ».
Pour plus de tranquillité vous avez la possibilité de prendre une assurance annulation (couvrant le cas où vous contractez le COVID en amont ou pendant votre séjour) (attention dans un délai de 48h après la réservation) auprès de l’assurance Safebooking : https://www.assurances-sejours.com/index.php
Nous vous invitons à cliquer sur le lien ci-dessus et de rentrer vos dates de séjour et tarif séjour.
Si vous ne payez pas le solde du prix de la réservation ou d’autres sommes dues avant les dates d’échéance, nous nous réservons le droit d’annuler votre réservation sans aucun remboursement.

13. VOS RESPONSABILITÉS

Dans le cadre de ce contrat, vous acceptez de garantir le paiement de tout service payant demandé par un membre de votre groupe avant, pendant ou après vos vacances.
Tous les enfants de moins de 18 ans sont sous la responsabilité de leurs parents ou d’un adulte autorisé.
Aucune de nos équipes habituelles n’est formée ou qualifiée en matière de garde d’enfants. Si vous avez besoin d’une nounou ou baby-sitter, nous pouvons prendre des dispositions à cet effet par l’intermédiaire de notre service de conciergerie. Le service de garde d’enfants ne sera réservé qu’à des tiers ou à des personnes qualifiées.
Tous les clients sont responsables de la sécurisation / du verrouillage des portes de son logement à la sortie. Les clients seront informés de cette procédure à leur arrivée à la propriété. Tout client ne suivant pas cette procédure sera responsable de toute perte non assurée résultant de cette négligence.
Dans l’intérêt de votre sécurité, les clients ne sont pas autorisés à entretenir les feux ou les poêles à bois dans les propriétés – ceux-ci seront entretenus par un membre du personnel formé à cet effet.
Les chaussures de ski, de snowboard ou d’alpinisme ne doivent pas être portées dans les hébergements, sauf dans un local prévu à cet effet. En outre, il est conseillé aux clients de faire attention aux dommages qui pourraient être causés par leurs chaussures. Par exemple, le client sera responsable de tout dommage au sol causé par des chaussures telles que les talons aiguilles à talons hauts.
Pour les clients qui se déplacent en voiture, veuillez vérifier lors de la réservation les places de stationnement disponibles à la propriété. L’Hôtel Carlina**** n’assume aucune responsabilité pour votre véhicule et celui-ci est garé à vos propres risques.
Nous ne sommes pas spécialisés dans l’organisation de vacances pour les personnes à mobilité réduite, mais nous ferons tout notre possible pour répondre à vos besoins particuliers. Si vous ou l’un des membres de votre groupe souffrez d’allergies, de problèmes médicaux ou de handicaps susceptibles d’affecter votre séjour, veuillez nous fournir tous les détails avant que nous ne confirmions votre réservation afin que nous puissions essayer de vous conseiller quant à l’adéquation des arrangements choisis. Dans la mesure du raisonnable, si nous ne sommes pas en mesure de répondre correctement aux besoins de la ou des personnes concernées, nous ne confirmerons pas votre réservation ou, si vous ne nous avez pas fourni tous les détails au moment de la réservation, nous l’annulerons et vous imposerons les frais d’annulation applicables lorsque nous aurons pris connaissance de ces détails.

14. COMPORTEMENT

Tous les clients qui séjournent chez nous sont tenus de se comporter de manière cordiale et acceptable. Si, de l’avis de notre personnel, votre comportement ou celui d’un membre de votre groupe cause ou est susceptible de causer un danger ou une gêne à un tiers, nous nous réservons le droit de mettre fin immédiatement à vos accords de réservation avec nous.
Dans le cas d’une telle résiliation, notre responsabilité envers vous et/ou votre groupe cessera et vous et/ou votre groupe devrez quitter votre logement immédiatement. Nous n’aurons plus aucune obligation envers vous et/ou votre groupe. Aucun remboursement ne sera effectué pour la perte de votre logement et nous ne paierons aucune dépense ni aucun frais résultant de la résiliation.
Vous et/ou votre parti pouvez également être tenus de payer pour les pertes et/ou dommages causés par vos actions et nous vous tiendrons, ainsi que chaque membre de votre parti, conjointement et individuellement responsables de tout dommage ou perte causé par vous ou tout membre de votre parti. Le paiement intégral de ces dommages ou pertes doit être versé directement à L’Hôtel Carlina**** ou à tout autre fournisseur avant le départ du logement. Si vous n’effectuez pas le paiement, vous serez tenu de faire face à toute réclamation (y compris les frais de justice) faite ultérieurement contre nous à la suite de vos actions ainsi qu’à tous les frais que nous encourons pour poursuivre toute réclamation contre vous.
L’Hôtel Carlina**** se réserve le droit de débiter la carte de crédit que vous avez fournis lors de l’enregistrement / de déduire de tout dépôt de garantie détenu conformément à ses droits en vertu de la présente clause.
Veuillez noter qu’il est strictement interdit de fumer à l’intérieur des propriétés de L’Hôtel Carlina**** et qu’il est limité dans l’enceinte de nos propriétés. Vous serez informé de l’endroit désigné pour fumer lors de votre arrivée. Des cendriers sont fournis et doivent être utilisés. Nous nous réservons le droit de prélever des frais de nettoyage supplémentaires pour les mégots de cigarettes / cigares / cendres qui n’ont pas été éliminés correctement.

15. NOTRE PERSONNEL

Le personnel qui travaille dans nos propriétés a été soigneusement sélectionnées pour que la propriété soit pleinement opérationnelle et pour que vous puissiez profiter au maximum de votre séjour.
Le personnel a des missions définis spécifiques. Il ne pourra pas vous aider dans toutes les tâches que vous pourriez lui demander. Par exemple, il ne faut pas demander au personnel de laver ou d’emballer vos vêtements personnels ou de s’occuper d’une manière ou d’une autre de vos biens personnels. Si une telle demande est faite au personnel et que le celui-ci accepte d’effectuer ces tâches, en agissant raisonnablement à tout moment, L’Hôtel Carlina**** n’accepte aucune responsabilité pour toute perte ou dommage qui pourrait être causé à ces articles.
Il est également essentiel que notre personnel soit traité avec politesse, respect et courtoisie à tout moment. Nous prendrons très au sérieux tout signalement de discrimination ou de comportement sexiste, et nous nous réservons tous les droits énoncés dans la section « Comportement ».

16. HORAIRES DE SERVICE

Afin que notre personnel puisse accomplir ses tâches de manière professionnelle et délivrer un service d’excellente qualité, des limitations de durée de service s’appliquent. Nous nous efforcerons toujours d’être aussi flexibles que possible pour répondre aux besoins de nos clients pendant leur séjour, mais dans certains cas, nous pouvons être amenés à restreindre les services qui tombent en dehors de ces heures de service :
* Petit déjeuner : 07h.30 à 10h (le service se termine à 10h00)
* Dîner (début) : 19h00 à 21h00
Le ménage des chambres a lieu généralement entre 9h30 et 16h00 chaque jour. L’équipe de ménage travaille selon un roulement quotidien et il n’est pas possible de fixer une heure précise à laquelle le ménage aura lieu pour une chambre donnée dans un hébergement donné. Par conséquent, si à son arrivée, l’équipe de ménage ne peut pas s’occuper d’une chambre car elle est occupée et ne peut pas être libérée, il est possible que nous ne puissions pas nous occuper de votre chambre ce jour-là.
Enfin pour éviter tout désagrément, nous vous rappelons que les animaux de compagnie ne doivent pas être en chambre afin que le service d’étage effectue son passage quotidien.

17. FACILITÉS

Les clients séjournant dans un de nos logements, utilisent à leurs propres risques et périls tout
équipement de bien être (sauna, hammam, jacuzzi, bains suédois, piscine, appareil de fitness,…).
L’Hôtel Carlina**** n’accepte aucune responsabilité en cas d’accidents/blessures lors de l’utilisation de ces installations. Dans un souci d’hygiène, tous les clients sont priés de prendre une douche avant d’utiliser ces installations.
Il est conseillé de ne pas utiliser ces installations si vous :

• Souffrez de maladies cardiaques ou de problèmes circulatoires.
• Souffrez d’une maladie de peau infectieuse, de plaies ou de blessures.
• êtes enceintes.
• prenez des anticoagulants, des antihistaminiques, des vasodilatateurs, des vasoconstricteurs, des stimulants, des hypnotiques, des narcotiques ou des tranquillisants ou tout autre médicament.

Les enfants doivent être surveillés lorsqu’ils utilisent les installations du chalet, notamment les piscines, les jacuzzis, les hammams, les saunas et les équipements de fitness. L’Hôtel Carlina**** ne fournit pas de maîtres-nageurs et aucun membre de l’équipe n’est formé ou qualifié pour agir en tant que tel.
La consommation de boissons dans ou autour des installations thermales doit se faire uniquement à partir d’un récipient en plastique pour éviter tout risque de blessure. L’utilisation de récipients en verre de toute sorte est interdite. En outre, il est strictement interdit de consommer des boissons alcoolisées lors de l’utilisation des équipements de spa, conformément aux recommandations de consommation du gouvernement.

18. SERVICE CHAUFFEUR

Pendant la saison d’hiver, notre propriété est dotée d’un service chauffeur spécifique dans les stations de Bellecôte et Belle Plagne uniquement. Nous exploitons un van de haute qualité qui a été sélectionné pour votre confort et votre sécurité. Notre véhicule a 8 sièges passagers. Tous les passagers doivent porter leur ceinture de sécurité lorsqu’ils sont dans le véhicule. Sachez que nous ne pouvons transporter des passagers que dans les sièges prévus à cet effet dans le véhicule – par exemple, il n’est pas possible pour les enfants de voyager assis sur les genoux des adultes. Il peut donc être nécessaire que le conducteur effectue plusieurs trajets.

Les enfants doivent utiliser les sièges appropriés, conformément à la loi française. Cela signifie que tous les enfants âgés de 12 ans et moins, ou les enfants de moins de 1,35 m peuvent être obligés d’utiliser un rehausseur ou un siège pour enfant. L’interprétation de cette exigence incombe à notre équipe de conduite et nous demandons aux parents de la soutenir.
Veuillez noter que les enfants ne peuvent être transportés dans nos véhicules que s’ils sont accompagnés d’un adulte. Par conséquent, nos chauffeurs ne peuvent pas aller chercher les enfants aux cours sans la présence d’un adulte.
Dans l’intérêt de votre sécurité, les chauffeurs ne peuvent déposer et reprendre que dans des zones désignées. Sachez que nos stations de ski sont des villages très fréquentées, avec de nombreux règlements de circulation visant à assurer la sécurité des usagers de la route et des piétons. Pour les respecter, il peut parfois être nécessaire pour les clients de parcourir une courte distance à pied pour rencontrer le chauffeur à un endroit approprié.
Veuillez noter que les conducteurs ne peuvent attendre à un endroit précis que pendant 10 minutes au maximum. Dans le cas où un client est en retard pour un ramassage prévu, nous demandons que le chauffeur soit contacté – veuillez noter que dans des circonstances extrêmes, cela peut obliger le chauffeur à revenir à une heure ultérieure afin de remplir d’autres engagements prévus.
Bien que les chauffeurs soient toujours disponibles « sur rendez vous », nous demandons un préavis d’au moins 30 minutes pour vos besoins de transport afin de laisser au chauffeur suffisamment de temps pour vous rencontrer sur place. Veuillez noter que, nous ne pouvons pas offrir un service « à la demande/chauffeur » où un chauffeur se trouve spécifiquement avec votre groupe/ dans votre propriété tout au long de la journée.
Le service chauffeur fonctionne selon la loi. Nous nous réservons le droit de refuser le transport vers un lieu si nous considérons que cela est contraire à la loi ou en dehors de l’usage normal et équitable de ce service. En dehors des heures d’ouverture du service de conduite, toute prestation de ce service sera à la discrétion de la direction.

19. RESERVATION DE NOTRE SERVICE DE CONCIERGE

Cette section s’applique aux réservations que nous effectuons pour vous par notre équipe de réceptionnistes / concierges. Cela peut inclure, mais n’est pas limité à :

• Transferts
• Location de matériel
• Forfaits remontées mécaniques
• Cours de ski ou snowboard
• Massages et soins de beauté (selon la saison)
• toute autre réservation ou achat effectué à votre demande

Pour toutes ces prestations, votre contrat sera conclu avec le fournisseur en question. Nous ferons en sorte que vous passiez un contrat avec le(s) fournisseur(s) des arrangements. Votre réservation sera soumise aux conditions de vente du fournisseur concerné.
Nos responsabilités se limitent à effectuer la réservation conformément à vos instructions. Nous n’acceptons aucune responsabilité pour toute information concernant les arrangements que nous vous transmettons de bonne foi.
Dans de nombreux cas, nous vous demanderons de payer à l’avance les services que nous réservons en votre nom ou d’autoriser le paiement d’un montant approprié (généralement par carte de crédit). Dans tous les cas, tous les services doivent être payés avant la fin de votre séjour, un supplément de 4% sera

facturé sur la note finale et nous nous réservons le droit de déduire tout montant impayé des montants de votre dépôt de garantie.

20. TRANSFERTS

L’Hôtel Carlina **** peut vous assister dans vos transferts en vous mettant en relation avec un prestataire local.
L’Hôtel Carlina**** ne peut être tenu responsable des clients qui manquent leur vol pour quelque raison que ce soit ou qui égarent ou détruisent leurs documents de voyage, et aucun crédit ou remboursement ne sera accordé si vous ne prenez pas une partie de vos vacances en conséquence. L’Hôtel Carlina**** n’est pas responsable des retards de vols, mais dans la mesure du possible, dans de telles circonstances, il contactera le fournisseur des transferts afin de s’assurer que tous les transferts réservés sont fournis.

21. FORCE MAJEURE

Sauf mention contraire expresse dans les présentes conditions de réservation, nous ne serons pas tenus responsables ni ne vous verserons de dédommagement si nos obligations contractuelles envers vous sont affectées par un événement que nous ou le(s) fournisseur(s) du (des) service(s) en question ne pourrions, même avec toute la diligence requise, prévoir ou éviter. Ces événements peuvent inclure, sans s’y limiter, une guerre, une menace de guerre, un conflit civil, une activité terroriste et ses conséquences ou la menace d’une telle activité, une émeute, l’acte de tout gouvernement ou autre autorité nationale ou locale, un conflit du travail, une catastrophe naturelle ou nucléaire, un incendie, une catastrophe chimique ou biologique, une pandémie, des conditions météorologiques défavorables et tous les événements similaires échappant à notre contrôle ou à celui du ou des fournisseurs concernés. Les conseils du ministère des affaires étrangères pour éviter ou quitter un pays particulier peuvent constituer un cas de force majeure.

22. RECLAMATIONS

Pour toute réclamation relative à une réservation faite dans l’hébergement de son choix et à l’inexécution
ou à la mauvaise exécution du contrat, le client doit adresser un courrier à L’Hôtel Carlina****.
En cas de survenance d’un problème technique et/ou de surbooking, empêchant l’Etablissement de procéder à la réservation effectuée par le Client, L’Hôtel Carlina**** s’engage à informer le Client dans les plus brefs délais et à le rembourser immédiatement au prix de la réservation. Le Client ne peut prétendre à aucune indemnité, pénalité ou dédommagement supplémentaire de la part de L’Hôtel Carlina****

Le Client est informé de la possibilité de recourir, en cas de contestation relative aux présentes Conditions Générales, à une procédure de médiation conventionnelle ou à tout autre mode alternatif de règlement des différends, dans les conditions prévues au Titre Ier du Livre VI du Code de la consommation.
Après avoir saisi L’Hôtel Carlina**** pour tenter de résoudre le litige à l’amiable, et en cas de réponse négative ou de l’absence de réponse dans un délai de soixante (60) jours à compter de la saisine, le Client peut saisir le Médiateur du Tourisme et du Voyage – BP 80303 – 75823 Paris Cedex 17 Hospitality.

23. GENERALITES

Les rubriques de ces conditions de réservation ne sont données qu’à titre indicatif.
Veuillez noter que l’heure d’arrivée pour tous les logements est 17h et l’heure de départ 10h. Cela permet de préparer au mieux votre hébergement pour votre arrivée. L’accès anticipé ne sera autorisé que si l’hébergement vous étant attribué est disponible. Suivant disponibilité vous avez la possibilité de demander un early check in au tarif de 160€ ou un late check out au tarif de 160€.

Les présentes conditions de réservation et toutes les questions qui en découlent sont exclusivement régies à tous égards par le droit français. Nous convenons tous deux que tout litige, réclamation ou autre question qui survient entre nous en raison ou en relation avec votre contrat ou votre réservation sera soumis à la juridiction exclusive de la Cour de Chambéry, Savoie, France.

24. POLITIQUE SPECIALE COVID

Votre bien être et votre sécurité sont notre priorité. Nos établissements respectent le protocole sanitaire préconisé par le gouvernement en s’adaptant à chaque nouvelle mesure. Nous limitons au maximum le contact entre les clients.
Nos engagements en matière d’attention et de propreté, axés sur la sécurité et le bien-être de nos clients et collaborateurs, s’appuient sur nos protocoles rigoureux existants en matière de sécurité et de propreté.
Conformément aux conseils des experts médicaux visant à réduire la propagation de la COVID-19, L’hôtel Carlina **** Belle Plagne et ces clients rendent obligatoire le port du masque ou d’un couvre- visage dans les espaces publics à l’intérieur et lors des déplacements dans les espaces extérieurs.
Les espaces publics peuvent inclure les halls, les espaces de réunion et événementiels, les restaurants, les bars et l’espace bien être de l’hôtel. Certains clients peuvent être exemptés de cette obligation, incluant, mais sans s’y limiter, les clients ayant des problèmes de santé, les clients consommant de la nourriture et des boissons dans les restaurants, les clients assis à l’extérieur et qui respectent la distanciation sociale, et les enfants de moins de onze (11) ans.
Nous sommes convaincus qu’il est possible de voyager de manière sûre et responsable tout en restant vigilants et en suivant les procédures et protocoles mis en place en fonction des directives et informations et conseils partagés par l’Organisation mondiale de la Santé (OMS), le Centre européen de prévention et de contrôle des maladies (ECDC) et autres experts et organisations spécialisées, ainsi que les directives et exigences locales et gouvernementales.