Les Suites du Montana Hotel 5*

Nous avons séjourné aux Les Suites du Montana avec l’idée d’y revenir chaque année. Malheureusement, notre expérience a été très loin des standards attendus dans un hôtel 5 étoiles.Après seulement deux jours, face aux nombreux dysfonctionnements, nous avons demandé à rencontrer la directrice, Madame Da Silva.Sa réaction a été particulièrement décevante : peu d’écoute et aucune réelle prise en compte de nos remarques. Lorsqu’on lui a expliqué que certains services n’étaient pas au niveau d’un 5 étoiles, elle nous a répondu :“Nous sommes des humains, nous ne sommes pas dans un monde idéal.”Pourtant, lorsque l’on choisit un établissement de ce standing, on est en droit d’attendre un niveau d’exigence élevé.Quelques exemples rencontrés durant notre séjour :• Cuillère et tasse sales dans la chambre• Bouteille vide non retirée• Papier toilette non renouvelé• Traces sur les murs et plinthes abîmées• Piscine du spa bien trop froide• Jacuzzi annoncé dans l’hôtel mais en réalité situé dans un autre établissement• Réception appelée à plusieurs reprises sans réponse• Demande de chaussons répétée plusieurs fois avant d’en obtenirPas de papiers toilettes dans les toilettes du lobbyPas de minis bars dans la chambreAu restaurant de l’hôtel, l’expérience n’a malheureusement pas été meilleure : une entrée ratée picanha de boeuf mais avec plein de compté a l’intérieur (precisé nul part ni sur le menu ni par les serveurs)Malgré tous ces points signalés, aucun geste commercial n’a été proposé.Un seul vrai point positif : Pascal, qui a été remarquable. Son professionnalisme, son sens du détail et son attitude correspondent parfaitement à ce que l’on attend dans un établissement 5 étoiles.Alexis a aussi était très sympa!La chambre reste agréable, mais l’entretien, le service et la gestion des réclamations ne sont clairement pas au niveau d’un hôtel de cette catégorie.C’est regrettable car nous avions initialement prévu de revenir chaque année, mais après cette expérience, ce ne sera pas le cas.